A vásárló érzéseivel való belsőséges kapcsolat. „Mi igazán
meg fogjuk érteni az igényeiket, jobban, mint bármely más vállalat”.
Ez egyben a küldetésünk is.
A vásárló igényeinek kielégítése során csak
a feladatra koncentráljunk. „Ahhoz, hogy jól csináljuk, amit csinálni
akarunk, figyelmen kívül kell hagynunk minden más jelenetéktelen
lehetőséget”.
Az emberek az alapján formálnak véleményt egy
cégről vagy termékről, hogy az milyen jeleket közvetít. „Az emberek
igenis a látszat alapján ítélnek”.
Lehet, hogy a miénk a legjobb termék, a legjobb minőség, a
leghasznosabb bútor, de ha ezt igénytelenül tálaljuk, akkor igénytelenek
fogják találni. Ha kreatívan, profi módon mutatjuk be, akkor a kívánt
tulajdonságokat fogják tulajdonítani neki.